Confidențialitate și date

1. Operatorul și domeniul informării

Operatorul este AYSA SEO SRL, CUI 44523532, Registrul Comerțului J2024000373230, sediu în Str. Crișul Repede nr. 77, camera 1, Bragadiru, județul Ilfov, 077025, România. Informarea se aplică aplicației mobile Can U Help, site-ului canuhelp.app și serviciilor asociate. Contact general: contact@canuhelp.app. Punct de contact pentru protecția datelor: Marius Dosinescu, dpo@canuhelp.app. Această persoană este punct de contact; nu este prezentată ca DPO desemnat în sensul art. 37 GDPR decât dacă operatorul notifică expres acest lucru.

2. Ce date colectăm și de unde provin

• Cont și autentificare: număr de telefon, cod OTP, identificator de cont, sesiuni și date de securitate;
• Profil: nume, email privat, fotografie, descriere, servicii, categorie, mod de prestare și statutul de aprobare;
• Locație: județ, localitate, cod SIRUTA, coordonate GPS, rază de lucru și adresa sau punctul lucrării, furnizate prin GPS ori manual;
• Activitate: conversații cu agentul, cereri, statusuri, notificări, raportări, recenzii și istoricul moderării;
• Membership: plan, magazin, stare, perioadă și identificatori tehnici ai tranzacției confirmați de Apple sau Google; nu primim numărul cardului;
• Dispozitiv și securitate: token push, versiune aplicație, identificatori tehnici, IP și jurnale de acces necesare funcționării și prevenirii abuzului;
• Înscrieri pre-lansare: nume, telefon, email, mesajul despre serviciile oferite sau căutate, opțiunea de interes și sursa înscrierii.

Datele provin de la tine, din dispozitiv când alegi o permisiune, din acțiunile tale în aplicație și de la furnizorii tehnici care confirmă autentificarea, notificările sau abonamentul.

3. Scopuri și temeiuri

Acordul pentru politica de confidențialitate nu este folosit automat ca acord de marketing. Poți retrage oricând fiecare canal de comunicare.

4. Agentul AI și deciziile automate

Agentul poate extrage intenția, sugera o categorie și păstra contextul conversației pentru a formula o căutare. Eligibilitatea furnizorului, raza, statutul de aprobare, dezvăluirea datelor și tranzițiile unei cereri sunt controlate de reguli server-side și, unde este cazul, de administratori. Nu luăm decizii exclusiv automatizate care produc efecte juridice sau un impact semnificativ similar. Poți corecta categoria, locația sau descrierea și poți cere intervenție umană la dpo@canuhelp.app.

5. Locația și dezvăluirea datelor

Solicităm locația doar când este necesară și în limita permisiunii acordate. Dacă refuzi GPS, poți introduce manual o localitate sau o adresă. Pentru căutare folosim o zonă și o distanță aproximativă, nu afișăm coordonatele public. După acceptarea unei cereri, furnizorul primește locația exactă necesară lucrării, iar clientul primește datele de contact ale furnizorului. Înainte de acceptare, aceste date rămân ascunse; după încheierea sau anularea cererii nu le folosim pentru o altă lucrare fără un nou temei.

6. Destinatari și persoane împuternicite

Dezvăluim datele numai când este necesar: celeilalte părți după acceptarea cererii; operatorilor și furnizorilor contractați pentru hosting, baze de date, SMS/OTP, notificări push și distribuția sau facturarea abonamentului prin Apple App Store și Google Play; administratorilor autorizați pentru moderare; autorităților când legea o impune. Furnizorii tehnici acționează conform instrucțiunilor și obligațiilor contractuale. Nu vindem date personale, nu le cedăm pentru publicitate comportamentală și nu permitem exportul agendei telefonice.

7. Transferuri internaționale

Unii furnizori tehnici ai magazinelor, notificărilor sau infrastructurii pot prelucra date în afara Spațiului Economic European. Când se întâmplă, folosim o decizie de adecvare sau garanții recunoscute de GDPR, precum clauze contractuale standard și măsuri suplimentare, după caz. Poți cere informații despre garanția aplicabilă la dpo@canuhelp.app.

8. Mesaje, cereri, recenzii și conținut

Păstrăm mesajele și istoricul cererilor pentru continuitatea conversației, notificări, statusuri, siguranță și soluționarea raportărilor. Recenzia este legată de cererea finalizată și poate fi afișată conform regulilor publice ale aplicației; emailul și adresa exactă nu sunt publice. Nu introduce în chat parole, date de card, coduri OTP, acte, date medicale sau alte date sensibile care nu sunt necesare. Conținutul poate fi ascuns, păstrat pentru probă și transmis autorităților când legea o cere.

9. Notificări, cookies și jurnale

Tokenul push este folosit pentru notificări despre cereri și membership și poate fi șters prin dezactivarea notificărilor sau din cont. Site-ul public nu folosește cookie-uri de publicitate sau profilare; pot exista doar cookie-uri strict necesare și jurnale tehnice ale serverului pentru securitate și disponibilitate. Aplicația poate avea date locale de sesiune, stocate pe dispozitiv și protejate de sistemul de operare.

10. Cât timp păstrăm datele

La expirarea perioadei, ștergem, anonimizăm sau agregăm datele, dacă nu există un motiv legal documentat pentru păstrarea lor.

11. Drepturile tale și cum le exerciți

Poți cere acces, rectificare, ștergere, restricționarea prelucrării, portabilitate, opoziție și retragerea consimțământului pentru permisiunile opționale. Cererea se trimite la dpo@canuhelp.app sau contact@canuhelp.app. Putem cere informații rezonabile pentru verificarea identității; răspundem, de regulă, în maximum o lună, cu prelungire justificată în cazuri complexe. Ai dreptul să depui plângere la ANSPDCP și să te adresezi instanței competente.

12. Ștergerea contului

Poți solicita ștergerea din Profil sau prin email. Vom elimina datele care nu mai au temei de păstrare și vom anonimiza datele necesare pentru integritatea istoricului. Ștergerea contului nu anulează automat abonamentul Apple sau Google; acesta trebuie anulat separat din magazin. Contactele deja dezvăluite nu pot fi „retrase” din dispozitivul celeilalte părți, dar nu mai sunt retransmise de platformă.

13. Securitate și incidente

Folosim HTTPS/TLS în tranzit, control al accesului, limitarea privilegiilor, rate limiting și monitorizare. Nicio transmisie nu este absolut sigură. Dacă identifici acces neautorizat sau o vulnerabilitate, scrie imediat la contact@canuhelp.app; investigăm și notificăm autoritățile sau persoanele afectate când legea impune.

14. Modificări și contact

Putem actualiza această informare pentru funcții noi, furnizori noi sau schimbări legislative. Afișăm versiunea și data; pentru modificări importante vom folosi un mesaj vizibil în aplicație. Întrebări: contact@canuhelp.app. Date protection contact: Marius Dosinescu, dpo@canuhelp.app. Pentru regulile de utilizare, vezi Termeni și condiții.